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ご注文についてお支払いについて梱包・配送について送料について返品・交換について

ご注文について

インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
当店の営業日は土日祝を除く平日9:00〜17:00となります。

■ご注文の流れ

下記の流れとなります。
【1】商品を選択しカートに入れる
【2】ショッピングカート
【3】ログインまたは会員登録
【4】お届け先の指定
【5】お支払方法・お届け時間等の指定
【6】入力内容のご確認
【7】決済(ご選択の決済方法により流れが異なります)
【8】ご注文完了
【9】ご注文完了メール受信
【10】マイページでご注文内容を確認
 ※商品をカートに入れられない場合は、ご使用のPC(または携帯)のブラウザ(InternetExploer、Safari、Firefox、Crome等)を最新版にアップデートしてから、再度お試しください。

■ご注文後の流れ

下記の流れとなります。
【1】ご注文翌営業日にご注文確定メール
【2】発送
【3】発送後、発送完了メール
【4】お届け

■発送日に関して

下記の流れとなります。
<刺繍なし>ご注文後、【3営業日以内】に出荷
<刺繍あり>確定メールから【6営業日後】に出荷
 ※出来上がり次第順次出荷しております。
  受注数により前後するため細かな出荷日はお答えできかねます。

■発送日の目安

  • 刺しゅうなし:ご注文後、【3営業日以内】に出荷

刺しゅうなし:ご注文後、【3営業日以内】に出荷

  • 刺しゅうあり:ご注文後、【6営業日後】に出荷
  • 刺しゅうあり:ご注文後、【6営業日後】に出荷

 ※1 午前9時以降のご注文は、翌営業日受付となります。
土・日・祝日のご注文は、翌営業日受付となります。
年末年始・お盆・ゴールデンウィークの期間およびご注文内容に確認すべき内容がある場合については、
出荷日が前後する場合がございます。ご了承ください。

■ご注文完了メールが届かない場合

・マイページの「購入履歴一覧」の詳細をクリックし、「購入履歴詳細」ページ下「メール配信履歴」の件名をクリックいただくと、メールが確認できます。
・発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。
・当店からのメールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
・お手数をおかけいたしますが、【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

■ご注文を間違えた場合

・マイページからキャンセルし、再度ご注文ください。
【キャンセル方法】
 マイページの「購入履歴一覧」の詳細をクリックし、「購入履歴詳細」ご注文状況の下にある「キャンセル」ボタンをクリックしますとキャンセルしていただけます。
 ※ご注文状況が「注文受付済み」または「入金待ち」のみキャンセル可能です。
 ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。
 ※楽天ID決済でご使用した楽天ポイントは、反映までお時間をいただいておりますが、使用分は戻りますのでご安心ください。

■ギフトについて

・ご注文者様と送り先のご住所が異なる場合、ギフト扱いとなり自動的に下記の対応となります。
 【1】納品明細書に金額は記載されません。
 【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。
 ※ご自宅で受け取った後にプレゼントする場合は、箱内に同封されている封筒(明細書)を破棄いただければと思います。
・差出人を連名にする場合は、ご注文者さまの「お名前欄」に氏名をご入力ください。
 ※ご注文前にご変更ください。ご注文後の変更は反映されません。
 ※印字される最大文字数は16文字となりますのでご注意ください。
 ※「お名前欄」はMYページの「会員登録内容変更」からご変更いただけます。

■送り先が異なる場合について

下記の通り、ギフト扱いとなります。
【1】納品明細書に金額は記載されません。
【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。

■刺しゅうのご注文について

・ご注文確定後の刺しゅうスペル及び商品の変更はできません。ご注文前に、必ず内容をご確認ください。
・ギフトセット、アラカルトで「刺しゅうあり」を選択しますと、全てのスタイが刺しゅうの対象となります。
・「刺しゅうあり」と「刺しゅうなし」のスタイを纏める場合はそれぞれ単品でご注文ください。(商品到着後、お客様ご自身でお包みいただくこととなります。)

■領収書に関して

マイページの購入履歴から、ご注文状況が出荷済みのみ領収書が出力できます。
会員登録内容のお名前をご変更いただければ、会社名などにご変更ができます。

■お問い合わせについて

・当店へお問い合わせの際は必ず、お名前とご注文番号を明記してください。
・ご注文番号のないお客様は、お名前とご連絡先をお知らせください。


お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード決済・代金引換・Pay-easy決済・楽天ID決済の4種となります。

■クレジット

  • VISA、 MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalが使用できます。

・ご注文確認後、最短での発送となります。
・VISA、 MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalが使用できます。

■代金引換

・ご注文確認後、最短での発送となります。
・代引手数料:全国一律300円+税

■Pay-easy(ペイジー)決済

  • Pay-easy(ペイジー)決済

・ご入金後の発送となります
・ご注文後3日以内にご入金いいただけない場合は期限切れとなります。
・期限が切れてしまった場合は大変お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。
・ペイジーは、ゆうちょ銀行や銀行などの金融機関のATMから支払うことのできるサービスです。
 ※下記のリストにある群馬銀行は現在お取り扱いができません。
 金融機関によっては時間帯の制限があることを予めご了承ください。
ペイジーが使える金融機関は、こちらをご覧ください。
・ペイジー受付番号・TEL番号のみでお支払いが可能です。
・ペイジー受付番号等はご注文確認メールにてご連絡いたします。
・振込金額・口座番号を入力する必要がありません。
 ※金融機関によってATMでのご利用に、時間外手数料がかかる場合があります。最新の情報は各金融機関にお問い合わせください。
お支払い手順はこちらをご覧ください。

■楽天ID決済

・ご注文確認後、最短での発送となります。
・楽天ID決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも、「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
・お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
お支払い手順はこちらをご覧ください。
 ※楽天ID決済でご使用した楽天ポイントは、反映までお時間をいただいておりますが、使用分は戻りますのでご安心ください。


梱包・配送について

・ご注文者様とお届け先が異なる場合、お値段の記載のない納品書のみ発送させていただきます。
・出荷後に宅配業者とお荷物追跡番号を記載をした発送完了メールをお客様宛にお送りいたします。
 ※伝票ナンバーはマイページの「購入履歴詳細」からもご確認いただけます。
・出荷後の配送状況は、下記URL『追跡サービス』より検索いただくとスムーズです。
【佐川急便の場合】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【ゆうパック・ゆうパケットの場合】
http://www.post.japanpost.jp/index.html
※ 離島につきましては、通常より日数がががる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・発送からのお届け日数については下記が目安となります。

【宅急便】
出荷日から1日〜3日ほどで到着予定。
 ※天候状況や地域により異なります。
 ※離島・一部地域は配送方法変更や日数が多くかかる場合がございます。
 ※お急ぎやお届け日を希望の場合は発送後、佐川急便にご連絡ください。
 ※一部時間指定サ−ビスが出来ない地域があることを予めご了承願います。
【ゆうパケット便】
出荷日より3日〜10日ほどで到着予定。
 ※高さに制限があるためスタイ3点以上はご選択できません。
 (a la carte 2pieces flat packageで選択できる商品合計2点まで、ゆうパケット便を選択可能)
 ※時間がかかることがある為プレゼントや急ぎの場合は不向きです。


送料について

・宅配便(佐川急便・ゆうパック)もしくはゆうパケット便にて配送いたします。
・商品代金10,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
 ※刺しゅう代、ラッピング代、送料を除きます。
【宅配便(佐川急便・ゆうパック)】
 全国一律600円+税
【ゆうパケット便】
 全国一律300円+税
・商品代金10,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
 ※ゆうパケット便は、高さに制限があるためスタイ3点以上はご選択できません。
 (a la carte 2pieces flat packageで選択できる商品合計2点まで、ゆうパケット便を選択可能)
 ※刺しゅう代、ラッピング代、送料を除きます。


返品・交換について

返品・交換をご希望される場合、商品到着より一週間以内に必ずご連絡ください。

■お客様都合による返品・交換

交換の際の往復の送料及び代引手数料は、お客様のご負担となります。

■ダメージ・商品間違いによる返品・交換

早急に対応させていただきます。交換の際の往復の手数料は、弊社で負担いたします。

■ご注意

・返品・交換をご希望の場合、必ず一週間以内にご連絡ください。
・ダメージなどによる返品の場合でも、長期経過している場合お断りさせていただきます。
・お客様のイメージ違いによる返品は受け付けかねます。詳細はメールにてご案内いたします。
・ご不明点はお気軽にお問い合わせください。


個人情報の取扱いについて

(株)Yom マールマールでは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報を裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用することは一切ありません。ご注文送信等はSSLで暗号化するシステムを採用しております。お客様の個人情報が漏れる心配はございませんので、どうぞご安心してご利用ください。