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ご挨拶

こんにちは、MARLMARL(マールマール)へようこそ。

ページごとによくあるご質問とアンサーをまとめました。快適なお買い物をお楽しみください。 TOPページ では、新着情報やギフト、今の時期にぴったりのアイテムをご紹介しています。

By MARLMARL「マールマールセレクトのギフトボックス」は、ギフトにお悩みの方やお急ぎの方に。

MARLMARLがセレクトしたギフトセットを販売しています。
「すぐに出産祝いを贈りたい」「どうやってギフトを選べばいいのかよくわからない」という方は こちら をご覧ください。

By You「あなたが創るギフトボックス」は、ギフトを選ぶ体験を楽しみたい方に。

贈る相手への気持ちを込めて、じっくりとギフトを選びたい方は こちらへ。
あなたが選んだギフトセットを、ぴったりのボックスに詰め合わせてお届けします。

Collection 「すべてのアイテムから選ぶ」は、ご自宅用やプチギフトをお探しの方に。

ご自宅用やプチギフトをお探しの方、個別にアイテムを選びたい方は「 Collection 」のページをご覧ください。
全商品の中から好きな色や月齢、性別からアイテムを絞り込んで検索することも可能です。

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注目のアイテムを厳選してご紹介しています。数量限定のweb限定アイテムや、発売したばかりのNewアイテムなど。 こちら からご覧いただけます。


ご注文について

インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
当店の営業日は土日祝を除く平日9:00~17:00となります。

ご注文の流れ

  1. 【1】商品を選択しカートに入れる
  2. 【2】ショッピングカート
  3. 【3】ログインまたは会員登録
  4. 【4】お届け先の指定
  5. 【5】お支払方法・お届け時間等の指定
  6. 【6】入力内容のご確認
  7. 【7】決済(ご選択の決済方法により流れが異なります)
  8. 【8】ご注文完了
  9. 【9】ご注文完了メール受信
  10. 【10】マイページでご注文内容を確認

※商品をカートに入れられない場合は、ご使用のPC(または携帯)のブラウザ(InternetExploer、Safari、Firefox、Crome等)を最新版にアップデートしてから、再度お試しください。

ご注文後の流れ

  1. 【1】ご注文受付後ご注文確定メール
  2. 【2】発送
  3. 【3】発送後、発送完了メール
  4. 【4】お届け

ご注文完了メールが届かない場合

  • ・マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
  • ・発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。
  • ・当店からのメールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
  • ・お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

キャンセルについて

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

ギフトについて

ご注文者様と送り先のご住所が異なる場合、ギフト扱いとなり自動的に下記の対応となります。

  1. 【1】納品明細書に金額は記載されません。
  2. 【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。

※ご自宅で受け取った後にプレゼントする場合は、箱内に同封されている封筒(明細書)を破棄いただければと思います。

差出人を連名にする場合は、ご注文者さまの「お名前」欄に氏名をご入力ください。

  • ※ご注文前にご変更ください。ご注文後の変更は反映されません。
  • ※印字される最大文字数は16文字となりますのでご注意ください。
  • ※「お名前」欄はMYページの「会員登録内容変更」からご変更いただけます。

送り先が異なる場合について

下記の通り、ギフト扱いとなります。

  1. 【1】納品明細書に金額は記載されません。
  2. 【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。

刺しゅうのご注文について

  • ・ご注文確定後の刺しゅうスペル及び商品の変更はできません。ご注文前に、必ず内容をご確認ください。
  • ・「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全てのスタイが刺しゅうの対象となります。
  • ・「名入れ刺しゅうあり」と「名入れ刺しゅうなし」のスタイを纏める場合は「Collection」より、それぞれ単品でご注文ください。

お問い合わせについて

  • ・当店へ お問い合わせ の際は必ず、お名前とご注文番号を明記してください。
  • ・ご注文番号のないお客様は、お名前とご連絡先をお知らせください。

梱包・配送について

  • ・ご注文者様とお届け先が異なる場合、お値段の記載のない納品書のみ発送させていただきます。
  • ・出荷後に宅配業者とお荷物追跡番号を記載をした発送完了メールをお客様宛にお送りいたします。
  • ・伝票ナンバーはマイページの「購入履歴詳細」からもご確認いただけます。
  • ・出荷後の配送状況は、下記URL『追跡サービス』より検索いただくとスムーズです。

【佐川急便の場合】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【ゆうパック・ゆうパケットの場合】
http://www.post.japanpost.jp/index.html

※ 離島につきましては、通常より日数がががる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送からのお届け日数については下記が目安となります。

【宅急便】

出荷日から1日〜3日ほどで到着予定。

  • ※天候状況や地域により異なります。
  • ※離島・一部地域は配送方法変更や日数が多くかかる場合がございます。
  • ※お急ぎやお届け日を希望の場合は発送後、佐川急便にご連絡ください。
  • ※一部時間指定サ−ビスが出来ない地域があることを予めご了承願います。

【ゆうパケット便】

出荷日より2日〜5日ほどで到着予定。

  • ※ 高さに制限があるため商品によってご選択で来ない場合があります。
  • ※ 時間がかかることがある為プレゼントや急ぎの場合は不向きです。

送料について

宅配便(佐川急便・ゆうパック)もしくはゆうパケット便にて配送いたします。

  • ・商品代金 12,000円(税抜き)以上のご注文で送料無料となります。

【宅配便(佐川急便・ゆうパック)】

全国一律600円+税

【ゆうパケット便】

全国一律300円+税

お支払いについて

お支払い方法は、・クレジットカード決済・Pay-easy決済・代金引換・後払いの4種となります。

クレジットカード

VISA、 MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalが使用できます。
ご注文確認後、最短での発送となります。

Pay-easy(ペイジー)決済

ご入金後の発送となります。

  • ・ご注文後3日以内にご入金いいただけない場合は期限切れとなります。
  • ・期限が切れてしまった場合は大変お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。
  • ・ペイジーは、ゆうちょ銀行や銀行などの金融機関のATMから支払うことのできるサービスです。

※下記のリストにある群馬銀行は現在お取り扱いができません。
金融機関によっては時間帯の制限があることを予めご了承ください。

ペイジーが使える金融機関は、こちらをご覧ください。
  • ・ペイジー受付番号・TEL番号のみでお支払いが可能です。
  • ・ペイジー受付番号等はご注文確認メールにてご連絡いたします。
  • ・振込金額・口座番号を入力する必要がありません。

※ 金融機関によってATMでのご利用に、時間外手数料がかかる場合があります。最新の情報は各金融機関にお問い合わせください。

お支払い手順はこちらをご覧ください。

代金引換

ご注文確認後、最短での発送となります。
代引手数料:全国一律300円+税

コンビニ後払い

ご注文確認後、最短での発送となります。

  • ● 後払い手数料:324円(税込)
  • ● 利用限度額:54,000円(税込)
  • ● 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
  • ● 代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。

与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。

提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段:専用システムにて実施

●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

  • ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
  • ・商品の転送
  • ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
  • ・コンビニ店頭での受け渡し

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個人情報の提供に関する問合せ先:0120-388-002

返品・交換について

返品・交換をご希望される場合、商品到着より一週間以内に必ずご連絡ください。

お客様都合による返品・交換

交換の際の往復の送料及び代引手数料は、お客様のご負担となります。

ダメージ・商品間違いによる返品・交換

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ご注意

  • ・返品・交換をご希望の場合、必ず一週間以内にご連絡ください。
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  • ・お客様のイメージ違いによる返品は受け付けかねます。詳細はメールにてご案内いたします。
  • ・ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
  • ・刺しゅうを入れた商品は、返品・交換はできかねますのでご了承お願いします。

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