ご挨拶

こんにちは、MARLMARL(マールマール)へようこそ。

ページごとによくあるご質問とアンサーをまとめました。快適なお買い物をお楽しみください。 TOPページ では、新着情報やギフト、今の時期にぴったりのアイテムをご紹介しています。

By MARLMARL「コーディネートされたギフトボックスから選ぶ」は、ギフトにお悩みの方やお急ぎの方に。相手のイメージに合うボックスを見つけてください。

MARLMARLがセレクトしたギフトセットを販売しています。
「すぐに出産祝いを贈りたい」「どうやってギフトを選べばいいのかよくわからない」という方は こちら をご覧ください。

By You「アイテムを組み合わせてギフトボックスを創る」は、アイテムを組み合わせてギフトしたい方に。相手の好みやニーズに合わせてオンリーワンの想いを届けられます。

贈る相手への気持ちを込めて、じっくりとギフトを選びたい方は こちらへ。
あなたが選んだギフトセットを、ぴったりのボックスに詰め合わせてお届けします。

Collection 「単品でアイテムを探す」は、1アイテムの気軽なギフト選びをしたい方に。ご自宅用にも。

個別にアイテムを選びたい方は「 こちら 」のページをご覧ください。
全商品の中から性別、月齢、価格帯からアイテムを絞り込んで検索することも可能です。

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注目のアイテムを厳選してご紹介しています。数量限定のweb限定アイテムや、発売したばかりのNewアイテムなど。 こちら からご覧いただけます。


ご注文の流れ

  1. 【1】商品を選択しカートに入れる
  2. 【2】ショッピングカート
  3. 【3】ログインまたは会員登録
  4. 【4】お届け先の指定
  5. 【5】お支払方法・お届け時間等の指定
  6. 【6】入力内容のご確認
  7. 【7】決済(ご選択の決済方法により流れが異なります)
  8. 【8】ご注文完了
  9. 【9】ご注文完了メール受信
  10. 【10】マイページでご注文内容を確認

※商品をカートに入れられない場合は、推奨環境にて再度お試しください。

スマートフォン/タブレットの閲覧・動作推奨ブラウザ(※すべて最新版)
・iPhone iOS
 Safari、Google Chrome
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・Macintosh Mac OS X(10.10以上)
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※ダウンロードとインストール方法などにつきましては、ブラウザ提供元へお問い合わせください。
※OSバージョンや機種特有の問題により、一部の端末では正常に動作しない場合や、ご対応できない場合がございます。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各メーカーへお問い合わせください。

ご注文後の流れ

  1. 【1】ご注文受付後ご注文確定メール
  2. 【2】発送
  3. 【3】発送後、発送完了メール
  4. 【4】お届け

ご注文完了メールが届かない場合

  • ・マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
  • ・発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。
  • ・当店からのメールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
  • ・お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

キャンセルについて

【キャンセル方法】

My Page の購入履歴一覧 より、「この注文についてお問い合わせ」からキャンセル依頼をしてください。
または、お電話:0120-388-002によるキャンセル依頼も受付けています。(その際は「注文番号」をお手元にご用意ください)

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

ギフトについて

  1. 【1】納品書や明細書の同梱はありません。
    • ※ギフト用&プライベート用に関わらず、出荷する商品に納品書や明細書は同梱いたしません。
      マイページの「購入履歴一覧」のステータスが「出荷完了」になっているご注文は「注文内容を表示」より「納品・領収書を発行」ボタンを押下で「納品書・領収書」を発行できます。
  2. 【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。
    • ※差出人を連名にする場合は、ご注文者さまの「お名前」欄に氏名をご入力ください。
    • ※「お名前」を変更される場合は、ご注文確定前にご変更ください。ご注文後の変更は反映されません。
    • ※印字される最大文字数は16文字となりますのでご注意ください。
    • ※「お名前」はマイページの「会員登録内容変更」からご変更いただけます。

刺しゅうのご注文について

  • ・ご注文確定後の刺しゅうスペル及び商品の変更はできません。ご注文前に、必ず内容をご確認ください。
  • ・「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全てのスタイが刺しゅうの対象となります。
  • ・「名入れ刺しゅうあり」と「名入れ刺しゅうなし」のスタイを纏める場合は「Collection」より、それぞれ単品でご注文ください。

納品書・領収書に関して

マイページの購入履歴から、ご注文状況が「出荷完了」になっている場合のみ、納品書・領収書が出力できます。

  1. 【1】ログインし、マイページから「購入履歴一覧」を選択します。
  2. 【2】対象の購入履歴の下部にある「注文内容を表示」ボタンを押し、注文内容を表示してください。
  3. 【3】注文履歴詳細の、ページ下部にある「納品・領収書を発行」ボタンを押します。
  4. 【4】内容を確認し、納品書・領収書を発行してください。

納品書・領収書の名義をご変更されたい場合は こちら から「変更したい名義」を「お問い合わせ内容」欄にご記入の上、お問い合わせ下さい。
その際は必ず「注文番号」を明記してください。
※マイページ上での名義変更、修正は「納品書・領収書」には反映されません。

お問い合わせについて

  • ・「注文後のキャンセル・その他注文に関するお問い合わせ」については、必ず My Page の購入履歴一覧 より、「この注文についてお問い合わせ」からお問い合わせください。

梱包・配送について

【納品形態について】
  • ・MARLMARLのカタログやお知らせを封入することがあります。(値段表記のない物に限ります)
  • ※納品書、領収書は梱包をしておりません。マイページの「購入履歴」からダウンロードすることができます。マイページは こちら
  • ※ショッパーは付属しておりません。各商品の詳細ページでオプションを選択してお買い求めください。(オンラインストアでは、ショッパーのみのご購入はできかねます。)
  • ※MARLMARLオリジナルの段ボールにて配送いたします。(商品の数や厚みにより梱包材が変更の場合あり)
    marlmarl-cardboard
  • ・出荷後に宅配業者とお荷物追跡番号を記載をした発送完了メールをお客様宛にお送りいたします。
  • ・伝票ナンバーはマイページの「購入履歴詳細」からもご確認いただけます。
  • ・出荷後の配送状況は、下記URL『追跡サービス』より検索いただくとスムーズです。

【佐川急便の場合】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【ゆうパック・ゆうパケットの場合】
http://www.post.japanpost.jp/index.html

※離島につきましては、通常より日数がががる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送からのお届け日数については下記が目安となります。


【宅配便】
出荷日から1日〜3日ほどで到着予定。

  • ※天候状況や地域により異なります。
  • ※離島・一部地域は配送方法変更や日数が多くかかる場合がございます。
  • ※お急ぎやお届け日を希望の場合は発送後、佐川急便にご連絡ください。
  • ※一部時間指定サ−ビスが出来ない地域があることを予めご了承願います。

【ゆうパケット便】
出荷日より2日〜5日ほどで到着予定。

  • ※厚さに制限があるため商品によってご選択出来ない場合があります。
  • ※時間がかかることがある為プレゼントや急ぎの場合は不向きです。

送料について

送料は1注文ごとに330円(税込)となります。

宅配便(佐川急便・ゆうパック)もしくはゆうパケット便にて配送いたします。

お支払いについて

お支払い方法は、・クレジットカード決済・代金引換・コンビニ後払い・楽天ペイ(旧:楽天ID決済)の5種となります。

クレジットカード

VISA、 MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalが使用できます。
ご注文確認後、最短での発送となります。

代金引換

ご注文確認後、最短での発送となります。
代引手数料:全国一律300円+税

コンビニ後払い

ご注文確認後、最短での発送となります。

  • ● 後払い手数料:330円(税込)
  • ● 利用限度額:55,000円(税込)
  • ● 払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
  • ● 代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。

提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段:専用システムにて実施

●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

  • ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
  • ・商品の転送
  • ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
  • ・コンビニ店頭での受け渡し
  • スコア コンビニ後払いサービス
  • バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。

個人情報の提供に関する問合せ先: 0120-388-002

ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。

  • ・LINEPay請求書支払い
  • ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
  • ・d払い請求書払い
  • ・ファミペイ請求書支払い

楽天ペイ(旧:楽天ID決済)

・ご注文確認後、最短での発送となります。
・いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
お支払い手順はこちらをご覧ください。

注意事項

  • ※お客様により安心・安全にお買い物をお楽しみいただくため、 本人認証サービス 「3Dセキュア2.0」 を導入しております。
  • ※本人認証の方法は、カード会社により異なります。
  • ※認証に失敗した場合は、自動的にキャンセル処理となりますのであらかじめご了承ください。
  • ※ご利用のクレジットカードの対応状況、 詳細、 可否理由等については、 各カード発行会社に直接ご確認ください。

返品・交換について

返品・交換をご希望される場合、商品到着より30日以内に必ずご連絡ください。

お客様都合による返品・交換

交換の際の往復の送料及び代引手数料は、お客様のご負担となります。

初期不良・商品間違いによる返品・交換

早急に対応させていただきます。交換の際の往復の手数料は、弊社で負担いたします。

注意事項

  • ※初期不良、商品間違いなどによる返品の場合でも、長期経過している場合お断りさせていただきます。
  • ※お客様のイメージ違いによる返品は受け付けしかねます。
  • ※刺しゅうを入れた商品、ラッピング商材は、返品・交換はできかねますのでご了承お願いします。
  • ※ご不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

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