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会員登録は必要ですか?

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刺しゅうに何かビニールのようなものや紙のようなものが付いています。
不良品でしょうか?

刺しゅうをきれいに仕上げるためのシートを使用しています。
シートが付着していた場合、水につけると溶けてなくなりますのでご安心ください。

洗濯機の手洗いコースは、手洗い表示でもお洗濯可能ですか?

型崩れ、色落ち、縮みの原因となります。
手洗いマークの商品は洗濯機は使用不可となります。

刺しゅう無しで注文して、あとから刺しゅうをお願いしたいのですが、可能ですか?

一度ご購入いただいたものにあとからの刺しゅうはお受けしておりません。

tutuについているブランドタグが、スタイのタグと異なるのですが偽物でしょうか?

tutuなどについている正方形のものと、スタイなどについている長方形の2種類のブランドタグがあります。

模倣品と正規品を判別する方法はありますか?

スナップボタンで艶があるものは模倣品です。正規品には艶なしのスナップボタンを使用しており、ボタンにロゴが刻まれているものに順次切り替えております。
商品によってはロゴ入りのスナップボタンを使用しておりません。

商品のボタンにロゴがプリントされていないものがあります。偽物でしょうか?

スナップボタンで艶のあるものに関しては模倣品(偽物)です。生産時期によっては、ロゴの刻印のない艶なしボタンもございますが、順次切り替えております。
また商品によってはロゴ入りのスナップボタンを使用しておりません。

刺しゅうのスペルをまちがえました。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

注文内容を間違えてしまいました。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

発送方法を変更したいです。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

ギフトボックスは有料ですか?

ギフトボックスは有料 ¥400〜 +tax になります。詳しくはShoppingページよりご確認ください。

お食事エプロンは、食事用のため首回りが小さくなっているとの事ですが、リボンで多少大きくする事は可能でしょうか。

リボン部分で結ぶかたちではなく、スナップ留めになっているため2段階以上の調整はできません。

スタイの刺しゅう有り1点と刺しゅう無し1点をまとめてラッピングするには、どのように注文すれば良いですか?

online shopからのご注文に関しましては、細やかなご要望にお答えできないので、商品お受取後にご自身で工夫して頂くようにお願いいたします。

購入した商品、又は、ギフトでいただいた商品が不良品のようです。
どうすればいいでしょうか?

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
不良品交換にあたり、該当商品の特定と今後の参考としてどのような状態なのかを確認させていただきたいので、恐れ入りますが商品のお写真を添付の上、下記宛にご連絡いただけましたらすぐに対応させていただきます。

お電話:0120-388-002
contact お問い合わせ

新作の発売時期を教えてください。

新作の発売時期は不定期となっております。

お食事エプロンやブルマーが入っているクリアボックスは、シールで留まっていますか?後から開けて、別の商品を入れられますか?

クリアボックスには、特にシール留めなどはございません。ご到着後のアレンジは可能となります。

スタイのリボンを紛失しました。リボンのみ注文できますか?

スタイの付属品単体でのお取り扱いはしておりません。

期間限定の商品はありますか?

期間限定の場合は、基本的に商品ページに記載しております。 なお、資材調達が出来ないなど様々な要因で予告無く終了する商品もございますので、あらかじめご了承ください。

名入れ刺しゅうできる商品を教えてください。

スタイ (bib )と手ぬぐいの2種が刺しゅう可能です。

サイトに無い商品を見かけました。公式サイトで取り扱いの無い商品はありますか?

一部のコラボアイテムについては公式サイトでも取り扱っておりません。 下記宛に詳細をご連絡いただければ、販売店をご案内いたします。 contact お問い合わせ

取り扱いのシールが剥がれてしまいました。洗濯方法を教えてください。

商品ページの「詳細」内に記載しております。ご購入いただいた商品のページにてご確認ください。

洗ってから使用した方が良いですか?

必ずしも使用前に洗濯する必要はございませんが、ホコリなど気になされるようでしたら洗ってからご使用ください。
その際、それぞれ洗濯方法をご確認の上ご注意下さい。

By youでギフトボックスを2点購入するにはどうすれば良いでしょうか?

By youはアイテムを自由な組み合わせでお選びいただけるサービスですが、1受注1セットのみのご注文が可能です。
お手数ですが、ギフトボックス1個ずつのご注文をお願いいたします。

連名で注文するにはどうすれば良いでしょうか?

お送り主様名を下記いずれかの方法でご記名いただけます。
(A)メッセージカードに連名でお名前を記載いただく。
(B)ご購入者情報の「お名前」項目のに苗字欄と名前欄に記載いただければ、納品書、配送伝票に記載されます。
例:苗字(丸丸花子)名前(丸丸太郎)2名
  苗字(丸丸花子 太郎)名前(角角丸子 丸男)4名
  苗字(山本 伊藤 斉藤)名前(田中 渡辺 佐藤)6名