Guide ショッピングガイド

キャンセルについて

キャンセルが間に合うのはいつまですか?

ご注文後のキャンセルに関してましてはcontactへお問い合わせください。
キャンセルは、購入した次の日朝9時頃まで、お電話またはメールにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことご了承ください。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

キャンセル方法を教えてください

My Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡ください。
または、お電話にてお問い合わせくださいませ。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことご了承ください。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

納品書・領収書について

ギフトなので納品書や明細書の同梱をしないでほしいです。

ギフト用、ご自宅用に関わらず、商品に納品書や明細書等金額のわかるものは、同梱されませんのでご安心ください。

納品書・領収書の発行をお願いしたいです。

マイページの「購入履歴一覧」のステータスが「出荷完了」になっているご注文は「注文内容を表示」より「納品書・領収書」を発行できます。

  1. 【1】ログインし、My Page/マイページから「購入履歴一覧」を選択
  2. 【2】対象の購入履歴の下部にある「注文内容を表示」ボタンを押し、注文内容を表示
  3. 【3】注文履歴詳細のページ下部にある「納品・領収書を発行」ボタンを押す
  4. 【4】内容を確認し、納品書・領収書を発行

※ご注文後の宛名変更の場合は、contactまでお問い合わせ下さい。

ギフトについて

「By you」でギフトボックスを2点以上購入できますか?

「By you」ではラッピング、アイテムを自由な組み合わせでお選びいただけるサービスとなっております。
こちらでカートにお入れできますのは1受注1セットのみでのご注文となります。
お手数をおかけ致しますが、2点以上ご希望の場合1受注1セット決済後に再度ご注文いただきますよう、お願い致します。

【カート組み合わせ例】

  1. 「Collection」+「By MARLMARL」可
  2. 「By you」+「By MARLMARL」不可
  3. 「By you」+「Collection」不可

スタイの刺しゅう有り1点と刺しゅう無し1点をまとめてラッピングするには、どのように注文すれば良いですか?

「名入れ刺しゅうあり」と「なし」の「名入れ刺しゅう可能商品」をおまとめする場合は下記の方法がございます。

①「Collection」より、それぞれ単品でご注文をしていただきご自宅へ商品到着後、ご自身でお包み直しいただく。この際、商品片方はラッピングありでご注文くださいませ。
②ご購入前にオンラインコンシェルジュサービスへご相談。店舗通販サービスへご案内させていただきます。
またはcontactへ直接お問い合わせくださいませ。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

購入した商品、又は、ギフトでいただいた商品が不良品のようです。
どうすればいいでしょうか?

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
初期不良の返品にあたり該当商品の特定とどのような状態なのかを確認させていただきます。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

ギフトラッピングは有料ですか?

ギフトラッピングは すべて有料でございます。
¥330(税込)〜 ラッピングの種類がございますので下記よりご確認ください。

ラッピング詳細はこちら

名入れ刺しゅうについて

刺しゅうのスペルをまちがえました。どうすればいいでしょうか?

ご注文後のキャンセルに関してましてはcontactへお問い合わせください。
キャンセルは、購入した次の日朝9時頃まで、お電話またはメールに承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承くださいませ。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」で双子または片方だけに名入れ刺しゅうしたい場合はどうすれば良いですか?

「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全ての「名入れ刺しゅう可能商品」が刺しゅうの対象となります。 「名入れ刺しゅうあり」と「なし」の「名入れ刺しゅう可能商品」をおまとめする場合は下記の方法がございます。

①「Collection」より、それぞれ単品でご注文をしていただきご自宅へ商品到着後、ご自身でお包み直しいただく。この際、商品片方はラッピングありでご注文くださいませ。
②ご購入前にオンラインコンシェルジュサービスへご相談。店舗通販サービスへご案内させていただきます。
またはcontactへ直接お問い合わせくださいませ。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

名入れ刺しゅうできる商品を教えてください。

以下のシリーズが名入れ刺しゅう可能商品でございます。

MARLMARL
・MARLMARLのスタイ製品(bib veilを除く)
・hooded towel
・hooded bathrobe
・bath towel
・okurumi
・sleeper
・BFF+
・baby cover luce
・tous les jours box
・MOY newborn box
・手ぬぐい

MATO
・SCROLL POCKETS

※tous les jours tous les jours boxの「お名前・生年月日」のダブル刺しゅう、SCROLL POCKETSの刺しゅうは店舗のみのサービスとなっております。ご来店が厳しい場合、オンラインコンシェルジュサービスより店舗直送サービスをご案内させていただきます。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

刺しゅう無しで注文して、あとから刺しゅうをお願いしたいのですが、可能ですか?

はい、可能でございます。
MARLMARL直営店にて「あとから刺しゅうサービス」を実施しております。
※対象アイテムで、新品未使用正規商品が対象です。
※使用前の水通しも不可とさせていただきます。(判別が困難なため)

あとから刺しゅうサービス詳細はこちら

刺しゅうに何かビニールのようなものや紙のようなものが付いています。
不良品でしょうか?

刺しゅうをきれいに仕上げるためのシートを使用しています。
シートが付着していた場合、水につけると溶けてなくなりますのでご安心ください。

注文について

注文内容を間違えてしまいました。どうすればいいでしょうか?

ご注文をお間違えの場合は、キャンセル処理をいたしますので、再度、ご注文をお願いいたします。
ご注文のキャンセルに関してましてはcontactへお問い合わせください。
キャンセルは、購入した次の日朝9時頃まで、お電話またはメールにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことご了承くださいませ。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

連名で注文するにはどうすれば良いでしょうか?

お送り主様名を下記いずれかの方法でご入力いただけます。

(A)メッセージカードに連名でお名前を記載いただく。
※Noshi&Message card、印字サービスのご注文が必要となります。
(B)ご購入者情報の「お名前」項目の苗字欄と名前欄に記載いただければ、配送伝票に記載されます。
例:苗字(丸丸花子)名前(丸丸太郎)2名
苗字(丸丸花子・太郎)名前(角角丸子・丸男)4名
苗字(山本・伊藤・斉藤)名前(田中・渡辺・佐藤)6名
姓・名ともに文字入力数制限はございません。

メッセージの印字についての注意事項

ご注文完了メールが届きません

下記の方法をお試しください

メールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

また、マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。

会員登録は必要ですか?

弊社サイトをご利用いただくためには、会員登録が必要となります。

MARLMARL(当サイト)、 STUDIO MARLMARLMATO by MARLMARL の3つのサイトでは、共通のログイン情報(メールアドレスとパスワード)がご利用になれます。
STUDIO MARLMARL 、 MATO by MARLMARL のいずれかでweb会員登録済みの方は、MARLMARLでは新規登録不要でご利用になれます。
また、MARLMARLでweb会員登録済みの方は、 STUDIO MARLMARL 、 MATO by MARLMARL では新規登録不要でご利用になれます。

決済について

決済方法を変更したい

決済方法の変更ご希望の場合は、キャンセル後の再注文となります。

ご注文後のキャンセルに関してましてはcontactへお問い合わせください。
キャンセルは、購入した次の日朝9時頃まで、お電話またはメールにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことご了承ください。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話:0120-388-002 (平日9時 〜 14時受付)
当サイトの「contact お問い合わせ
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

コンビニ後払いの請求書を購入者に送って欲しい

コンビニ後払いの請求書は、お荷物とは別送になり、お荷物発送後1週間程度でご購入者様のご自宅へ郵送されます。

コンビニ後払いの支払い番号記載のメールが届かない

コンビニ後払いは、請求書でのお支払いとなります。請求書は、お荷物とは別送になり、お荷物発送後1週間程度でご購入者様のご自宅へ郵送されます。

発送について

本日注文をしましたが、最速でいつ届きますか?

<注文〜出荷まで>
刺しゅうなし商品をご注文いただいた場合:ご注文後、【2営業日以内】に出荷
刺しゅうあり商品をご注文いただいた場合:ご注文後、【4営業日以内】に出荷
出荷出荷営業日の詳細はこちらをご確認ください。

guide 発送日について

<出荷〜到着まで>
宅配便でご注文いただいた場合:出荷日から【1日〜3日】ほどで到着予定です。
ゆうパケット便でご注文いただいた場合:出荷日から【2日〜5日】ほどで到着予定です。
出荷出荷営業日の詳細はこちらをご確認ください。

guide 梱包・配送について

※ 午前9時以降のご注文は、翌営業日受付となります。
※ 年末年始・お盆・ゴールデンウィークの期間およびご注文内容に確認すべき内容がある場合については、出荷日が前後する場合がございます。ご了承ください。
※ 天候状況や地域により異なります。
※ 離島・一部地域は配送方法変更や日数が多くかかる場合がございます。

商品について

水通ししてから使用した方が良いですか?

水通しは吸汗性を高め、赤ちゃんが心地よく過ごせるような作用がございます。
商品によっては水洗いできないものもございますのでそれぞれ洗濯方法をご確認の上ご使用いただければ幸いです。

洗濯機の手洗いコースは、手洗い表示でもお洗濯可能ですか?

洗濯機の手洗いコースでも型崩れ、色落ち、縮みの原因となります。
お忙しいかと存じますが手洗いマークの商品の洗濯機は使用不可となっております。
ご了承くださいませ。

取り扱いのシールが剥がれてしまいました。洗濯方法を教えてください。

該当の商品ページの「サイズ・詳細」箇所にも洗濯方法を記載しておりますのでご確認ください。

お食事エプロンやブルマーが入っているクリアボックスは、シールで留まっていますか?後から開けて、別の商品を入れられますか?

クリアボックスは、シール留めをしておりませんので、ご自宅で開閉が可能となります。

スタイのリボンを紛失しました。リボンのみ注文できますか?

パーツのみのご購入、お取り扱いがございません。
ご要望に添えず大変申し訳ございません。

期間限定の商品はありますか?

期間限定商品の場合、商品ページに記載をしております。
尚、資材調達が出来ないなどの要因で予告無く終了する商品もございますので、あらかじめご了承ください。

サイトに無い商品を見かけました。公式サイトで取り扱いの無い商品はありますか?

一部のコラボアイテムについては公式サイトでも取り扱いはしておりません。
販売中でしたら販売店をお探し致しますのでオンラインコンシェルジュサービスまでお問合わせくださいませ。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

tutuについているブランドタグが、スタイのタグと異なるのですが偽物でしょうか?

tutuについている正方形のものと、スタイについている長方形のものはどちらも正式なタグでございますのでご安心くださいませ。

模倣品と正規品を判別する方法はありますか?

スナップボタンで艶のあるものに関しては模倣品(偽物)でございます。
生産時期によっては、ロゴの刻印のない艶なしボタンもございますが、順次切り替えております。
ご不安な場合、オンラインコンシェルジュサービスまでお問合わせくださいませ。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

お食事エプロンは、食事用のため首回りが小さくなっているとの事ですが、リボンで多少大きくする事は可能でしょうか。

お食事エプロンのリボンは縫い付けておりスナップ仕様となっている為、調整はできかねます。

&You会員について

&You本会員になる必要はありますか?

来店前の名入れ刺しゅう予約や配送料がお得になる付帯サービス他、「特別体験」や「限定イベント」にもご案内いたします。また、先行販売商品のご購入もできますのでぜひ本会員登録をおすすめいたします。

&You ヨムメンバーシッププログラム詳細はこちら

オンラインで購入した際のポイントはいつ付与されますか?

オンラインショップで購入した際のポイントは、購入商品出荷後に付与されます。店舗で購入した際は、その時点でポイントが付与されます。
※システム処理の関係で、多少のタイムラグが発生する場合がございますのでご了承くださいませ。

ソーシャルギフトについて

ソーシャルギフトで購入したが、刺しゅうの名前を入れるの忘れた、どうしたらいいか?

URLを送っていただいた後、お相手様が刺繍名を入力いたしますのでご注文時に入力の必要はございません。

ソーシャルギフト購入時に入力する住所は相手先の住所でしょうか?

購入時に入力するご住所はご注文者様のご住所となります。URL の発行から 14 日経過してもお受け取りするお相手様が情報を入力いただかなかった場合は、注文者の登録住所に商品をお届けします。

ソーシャルギフト詳細はこちら

その他

新作の発売時期を教えてください。

新作の発売時期は不定期となっておりますのでご了承くださいませ。