Guide ショッピングガイド

ご注文後のキャンセルに関してましてはcontactへお問い合わせください。
キャンセルは、購入した次の日朝9時頃まで、お電話またはメールにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことご了承ください。

【商品、ご注文に関するお問い合わせ】
お電話：0120-388-002 （平日9時 〜 14時受付）
当サイトの「contact お問い合わせ」
※ご自身でご購入の際にはMy Page > 購入履歴一覧 >「この注文についてお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

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ギフト用、ご自宅用に関わらず、商品に納品書や明細書等金額のわかるものは、同梱されませんのでご安心ください。

マイページの「購入履歴一覧」のステータスが「出荷完了」になっているご注文は「注文内容を表示」より「納品書・領収書」を発行できます。

1. 【1】ログインし、My Page／マイページから「購入履歴一覧」を選択
2. 【2】対象の購入履歴の下部にある「注文内容を表示」ボタンを押し、注文内容を表示
3. 【3】注文履歴詳細のページ下部にある「納品・領収書を発行」ボタンを押す
4. 【4】内容を確認し、納品書・領収書を発行

※ご注文後の宛名変更の場合は、contactまでお問い合わせ下さい。

「By you」ではラッピング、アイテムを自由な組み合わせでお選びいただけるサービスとなっております。
こちらでカートにお入れできますのは１受注１セットのみでのご注文となります。
お手数をおかけ致しますが、2点以上ご希望の場合１受注１セット決済後に再度ご注文いただきますよう、お願い致します。

【カート組み合わせ例】

1. 「Collection」＋「By MARLMARL」可
2. 「By you」＋「By MARLMARL」不可
3. 「By you」＋「Collection」不可

「名入れ刺しゅうあり」と「なし」の「名入れ刺しゅう可能商品」をおまとめする場合は下記の方法がございます。

①「Collection」より、それぞれ単品でご注文をしていただきご自宅へ商品到着後、ご自身でお包み直しいただく。この際、商品片方はラッピングありでご注文くださいませ。
②ご購入前にオンラインコンシェルジュサービスへご相談。店舗通販サービスへご案内させていただきます。
またはcontactへ直接お問い合わせくださいませ。

オンラインコンシェルジュサービス詳細はこちら

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この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
初期不良の返品にあたり該当の商品名・カラー・サイズ・ご購入場所とどのような状態なのかを確認させていただきます。

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ギフトラッピングは すべて有料でございます。
￥440(税込)〜 ラッピングの種類がございますので下記よりご確認ください。

ラッピング詳細はこちら

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状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承くださいませ。

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「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全ての「名入れ刺しゅう可能商品」が刺しゅうの対象となります。 「名入れ刺しゅうあり」と「なし」の「名入れ刺しゅう可能商品」をおまとめする場合は下記の方法がございます。

①「Collection」より、それぞれ単品でご注文をしていただきご自宅へ商品到着後、ご自身でお包み直しいただく。この際、商品片方はラッピングありでご注文くださいませ。
②ご購入前にオンラインコンシェルジュサービスへご相談。店舗通販サービスへご案内させていただきます。
またはcontactへ直接お問い合わせくださいませ。

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以下のシリーズが名入れ刺しゅう可能商品でございます。

MARLMARL
・MARLMARLのスタイ製品（bib veilを除く）
・hooded towel
・hooded bathrobe
・bath towel
・okurumi
・sleeper
・BFF+
・baby cover luce
・tous les jours box
・MOY newborn box
・手ぬぐい

MATO
・SCROLL POCKETS

※tous les jours tous les jours boxの「お名前・生年月日」のダブル刺しゅう、SCROLL POCKETSの刺しゅうは店舗のみのサービスとなっております。ご来店が厳しい場合、オンラインコンシェルジュサービスより店舗直送サービスをご案内させていただきます。

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はい、可能でございます。
MARLMARL直営店にて「あとから刺しゅうサービス」を実施しております。
※対象アイテムで、新品未使用正規商品が対象です。
※使用前の水通しも不可とさせていただきます。（判別が困難なため）

あとから刺しゅうサービス詳細はこちら

刺しゅうをきれいに仕上げるためのシートを使用しています。
シートが付着していた場合、水につけると溶けてなくなりますのでご安心ください。

ご注文をお間違えの場合は、キャンセル処理をいたしますので、再度、ご注文をお願いいたします。
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送り主様名を下記いずれかの方法でご入力いただけます。

(A)メッセージカードに連名でお名前を記載いただく。
※Noshi＆Message card、印字サービスのご注文が必要となります。

(B)購入後にcontactへお問い合わせいただく。
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メッセージの印字についての注意事項

下記の方法をお試しください

メールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

また、マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。

弊社サイトをご利用いただくためには、会員登録が必要となります。

MARLMARL（当サイト）、 STUDIO MARLMARL 、 MATO by MARLMARL の３つのサイトでは、共通のログイン情報（メールアドレスとパスワード）がご利用になれます。
STUDIO MARLMARL 、 MATO by MARLMARL のいずれかでweb会員登録済みの方は、MARLMARLでは新規登録不要でご利用になれます。
また、MARLMARLでweb会員登録済みの方は、 STUDIO MARLMARL 、 MATO by MARLMARL では新規登録不要でご利用になれます。

決済方法の変更ご希望の場合は、キャンセル後に再注文となります。

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コンビニ後払いの払込票は、お荷物とは別送になり、お荷物発送後１週間程度でご購入者様のご自宅へ郵送されます。

コンビニ後払いは、払込票でのお支払いとなります。払込票は、お荷物とは別送になり、お荷物発送後１週間程度でご購入者様のご自宅へ郵送されます。

＜注文〜発送まで＞
午前9時までのご注文は、【営業日から当日】の発送となります。
午前9時以降のご注文は、【翌営業日】の発送となります。

＜出荷〜到着まで＞
宅配便でご注文いただいた場合：出荷日から【1日〜3日】ほどで到着予定です。
ゆうパケット便でご注文いただいた場合：出荷日から【2日〜5日】ほどで到着予定です。

※ 土日祝日および当社長期休業日（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆等）の場合、出荷業務・お問い合わせ対応がお休みとなります。営業開始日から順次ご対応させていただきます。
※ ご注文内容に確認すべき内容がある場合については発送日が遅れる可能性があるため、あらかじめご了承ください。

水通しは吸汗性を高め、赤ちゃんが心地よく過ごせるような作用がございます。
商品によっては水洗いできないものもございますのでそれぞれ洗濯方法をご確認の上ご使用いただければ幸いです。

洗濯機の手洗いコースでも型崩れ、色落ち、縮みの原因となります。
お忙しいかと存じますが手洗いマークの商品の洗濯機は使用不可となっております。
ご了承くださいませ。

該当の商品ページの「サイズ・詳細」箇所にも洗濯方法を記載しておりますのでご確認ください。

クリアボックスは、シール留めをしておりませんので、ご自宅で開閉が可能となります。

パーツのみのご購入、お取り扱いがございません。
ご要望に添えず大変申し訳ございません。

期間限定商品の場合、商品ページに記載をしております。
尚、資材調達が出来ないなどの要因で予告無く終了する商品もございますので、あらかじめご了承ください。

一部のコラボアイテムについては公式サイトでも取り扱いはしておりません。
販売中でしたら販売店をお探し致しますのでオンラインコンシェルジュサービスまでお問合わせくださいませ。

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tutuについている正方形のものと、スタイについている長方形のものはどちらも正式なタグでございますのでご安心くださいませ。

スナップボタンで艶のあるものに関しては模倣品（偽物）でございます。
生産時期によっては、ロゴの刻印のない艶なしボタンもございますが、順次切り替えております。
ご不安な場合、オンラインコンシェルジュサービスまでお問合わせくださいませ。

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お食事エプロンのリボンは縫い付けておりスナップ仕様となっている為、調整はできかねます。

直営店舗では来店前の名入れ刺しゅう予約・衣類回収サービスを行っております。また、配送料がお得になる付帯サービス他、「特別体験」や「限定イベント」にもご案内いたします。先行販売商品のご購入もできますのでぜひ本会員登録をおすすめいたします。

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オンラインショップで購入した際のポイントは、購入商品出荷後に付与されます。店舗で購入した際は、その時点でポイントが付与されます。
※システム処理の関係で、多少のタイムラグが発生する場合がございますのでご了承くださいませ。

URLを送っていただいた後、お相手様が刺繍名を入力いたしますのでご注文時に入力の必要はございません。

購入時に入力するご住所はご注文者様のご住所となります。URL の発行から 14 日経過してもお受け取りするお相手様が情報を入力いただかなかった場合は、注文者の登録住所に商品をお届けします。

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新作の発売時期は不定期となっておりますのでご了承くださいませ。