Guide ショッピングガイド

キャンセルについて

キャンセルが間に合うのはいつまですか?

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

キャンセル方法を教えてください

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。
※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

納品書・領収書について

ギフトなので納品書や明細書の同梱をしないでほしいです。

ギフト用、プライベート用に関わらず、出荷する商品に納品書や明細書は同梱いたしません。

納品書・領収書の発行をお願いしたいです。

ご自身で発行していただくことができます。
マイページの「購入履歴一覧」のステータスが「出荷完了」になっているご注文は「注文内容を表示」より「納品書・領収書」を発行できます。

  1. 【1】ログインし、My Page/マイページから「購入履歴一覧」を選択します。
  2. 【2】対象の購入履歴の下部にある「注文内容を表示」ボタンを押し、注文内容を表示してください。
  3. 【3】注文履歴詳細の、ページ下部にある「納品・領収書を発行」ボタンを押します。
  4. 【4】内容を確認し、納品書・領収書を発行してください。

ギフトについて

「By you」でギフトボックスを2点購入するにはどうすれば良いでしょうか?

「By you」はアイテムを自由な組み合わせでお選びいただけるサービスですが、1受注1セットのみのご注文が可能です。
お手数ですが、「By you」ではギフトボックスを1個ずつお選びいただき(1受注1セット)ご注文いただきますよう、お願いいたします。

スタイの刺しゅう有り1点と刺しゅう無し1点をまとめてラッピングするには、どのように注文すれば良いですか?

MARLMARL online store からのご注文に関しましては、細やかなご要望にお答えできないので、商品お受取後にご自身で工夫していただきますよう、お願いいたします。

購入した商品、又は、ギフトでいただいた商品が不良品のようです。
どうすればいいでしょうか?

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
不良品交換にあたり、該当商品の特定と今後の参考としてどのような状態なのかを確認させていただきたいので、恐れ入りますが商品のお写真を添付の上、下記宛にご連絡いただけましたらすぐに対応させていただきます。

お電話:0120-388-002
contact お問い合わせ

ギフトボックスは有料ですか?

ギフトボックスは有料 ¥400〜 +tax になります。詳しくは商品詳細ページよりご確認ください。

名入れ刺しゅうについて

刺しゅうのスペルをまちがえました。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」で片方だけに名入れ刺しゅうしたい場合はどうすれば良いですか?

「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全ての「名入れ刺しゅう可能商品」が刺しゅうの対象となります。 「名入れ刺しゅうあり」と「なし」の「名入れ刺しゅう可能商品」を纏める場合は、「Collection」より、それぞれ単品でご注文ください。

名入れ刺しゅうできる商品を教えてください。

スタイ (bib)、タオル、スリーパー、手ぬぐい、BFF+ の5種が名入れ刺しゅう可能です。

刺しゅう無しで注文して、あとから刺しゅうをお願いしたいのですが、可能ですか?

MARLMARL直営店にて「後から刺しゅうサービス」を受付しております。

刺しゅうに何かビニールのようなものや紙のようなものが付いています。
不良品でしょうか?

刺しゅうをきれいに仕上げるためのシートを使用しています。
シートが付着していた場合、水につけると溶けてなくなりますのでご安心ください。

注文について

注文内容を間違えてしまいました。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

連名で注文するにはどうすれば良いでしょうか?

お送り主様名を下記いずれかの方法でご記名いただけます。
(A)メッセージカードに連名でお名前を記載いただく。
(B)ご購入者情報の「お名前」項目のに苗字欄と名前欄に記載いただければ、納品書、配送伝票に記載されます。
例:苗字(丸丸花子)名前(丸丸太郎)2名
苗字(丸丸花子 太郎)名前(角角丸子 丸男)4名
苗字(山本 伊藤 斉藤)名前(田中 渡辺 佐藤)6名

ご注文完了メールが届きません

下記の方法をお試しください

  • マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
  • 発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。
  • 当店からのメールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
  • お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

会員登録は必要ですか?

MARLMARL(当サイト)、 STUDIO MARLMARL MATO by MARLMARL の3つのサイトでは、共通のログイン情報(メールアドレスとパスワード)がご利用になれます。 STUDIO MARLMARL MATO by MARLMARL のいずれかでweb会員登録済みの方は、MARLMARLでは新規登録不要でご利用になれます。 また、MARLMARLでweb会員登録済みの方は、 STUDIO MARLMARL MATO by MARLMARL では新規登録不要でご利用になれます。

発送について

本日注文をしましたが、最速でいつ届きますか?

受注数により前後するため細かな到着日はお答えできかねます。
到着日の目安は商品や配送方法により異なります。下記をご参照ください。

<注文〜出荷まで>
刺しゅうなし商品をご注文いただいた場合:ご注文後、【2営業日以内】に出荷を行います。
刺しゅうあり商品をご注文いただいた場合:ご注文後、【4営業日以内】に出荷を行います。
出荷出荷営業日の詳細はこちらをご確認ください。
guide 発送日について

<出荷〜配送完了まで>
宅急便でご注文いただいた場合:出荷日から【1日〜3日】ほどで到着予定です。
ゆうパケット便でご注文いただいた場合:出荷日から【2日〜5日】ほどで到着予定です。
出荷出荷営業日の詳細はこちらをご確認ください。
guide 梱包・配送について

※ 午前9時以降のご注文は、翌営業日受付となります。

※ 年末年始・お盆・ゴールデンウィークの期間およびご注文内容に確認すべき内容がある場合については、 出荷日が前後する場合がございます。ご了承ください。

※ 天候状況や地域により異なります。

※ 離島・一部地域は配送方法変更や日数が多くかかる場合がございます。

発送方法を変更したいです。どうすればいいでしょうか?

ご注文完了後はいかなるご変更もお受けできません。早急にキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【キャンセル方法】

お電話:0120-388-002 か contact お問い合わせ よりキャンセル依頼をしてください。

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、お電話またはお問い合わせにて承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

  • ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
  • ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
  • ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

商品について

洗ってから使用した方が良いですか?

必ずしも使用前に洗濯する必要はございませんが、ホコリなど気になされるようでしたら洗ってからご使用ください。
その際、それぞれ洗濯方法をご確認の上ご注意下さい。

洗濯機の手洗いコースは、手洗い表示でもお洗濯可能ですか?

型崩れ、色落ち、縮みの原因となります。
手洗いマークの商品は洗濯機は使用不可となります。

取り扱いのシールが剥がれてしまいました。洗濯方法を教えてください。

商品ページの「サイズ・詳細」箇所に記載しております。ご購入いただいた商品のページにてご確認ください。

お食事エプロンやブルマーが入っているクリアボックスは、シールで留まっていますか?後から開けて、別の商品を入れられますか?

クリアボックスには、特にシール留めなどはございません。ご到着後のアレンジは可能となります。

スタイのリボンを紛失しました。リボンのみ注文できますか?

スタイの付属品単体でのお取り扱いはしておりません。

期間限定の商品はありますか?

期間限定の場合は、基本的に商品ページに記載しております。 なお、資材調達が出来ないなど様々な要因で予告無く終了する商品もございますので、あらかじめご了承ください。

サイトに無い商品を見かけました。公式サイトで取り扱いの無い商品はありますか?

一部のコラボアイテムについては公式サイトでも取り扱っておりません。 下記宛に詳細をご連絡いただければ、販売店をご案内いたします。 contact お問い合わせ

tutuについているブランドタグが、スタイのタグと異なるのですが偽物でしょうか?

tutuなどについている正方形のものと、スタイなどについている長方形の2種類のブランドタグがあります。

模倣品と正規品を判別する方法はありますか?

スナップボタンで艶があるものは模倣品です。正規品には艶なしのスナップボタンを使用しており、ボタンにロゴが刻まれているものに順次切り替えております。
商品によってはロゴ入りのスナップボタンを使用しておりません。

商品のボタンにロゴがプリントされていないものがあります。偽物でしょうか?

スナップボタンで艶のあるものに関しては模倣品(偽物)です。生産時期によっては、ロゴの刻印のない艶なしボタンもございますが、順次切り替えております。
また商品によってはロゴ入りのスナップボタンを使用しておりません。

お食事エプロンは、食事用のため首回りが小さくなっているとの事ですが、リボンで多少大きくする事は可能でしょうか。

リボン部分で結ぶかたちではなく、スナップ留めになっているため2段階以上の調整はできません。

その他

新作の発売時期を教えてください。

新作の発売時期は不定期となっております。